Política de Privacidade

A Moreira Otorrino valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus pacientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações fornecidas durante o agendamento e atendimento, inclusive por meio do nosso canal de atendimento automatizado via WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Dados que coletamos

Ao utilizar nossos serviços de agendamento, podemos coletar os seguintes dados:

• Dados de identificação: nome completo e CPF;
• Dados de contato: número de telefone/WhatsApp e e-mail;
• Dados de convênio: nome do plano de saúde e número da carteirinha, quando aplicável;
• Dados do agendamento: data, horário, profissional escolhido e motivo da consulta informado pelo paciente.

2. Como usamos seus dados

As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Realizar e gerenciar o agendamento de consultas;
• Enviar confirmações, lembretes e comunicações relacionadas à sua consulta;
• Organizar a agenda dos profissionais e o atendimento na recepção;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e administrativas da clínica.

3. Comunicação via WhatsApp

Utilizamos a plataforma oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform / Meta) para atendimento e envio de mensagens relacionadas ao agendamento. Ao iniciar uma conversa conosco, você concorda em receber mensagens sobre sua consulta, como confirmações e lembretes. As mensagens são tratadas de forma confidencial e usadas apenas para os fins descritos nesta política.

4. Compartilhamento de dados

A Moreira Otorrino não comercializa nem vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para a prestação do serviço, com:

• Profissionais de saúde envolvidos no seu atendimento;
• Operadoras de planos de saúde, para fins de autorização e faturamento, quando aplicável;
• Provedores de tecnologia que viabilizam o agendamento e a comunicação (como a plataforma de mensagens e serviços de agenda eletrônica), sob obrigação de confidencialidade;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

5. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em ambiente seguro, com acesso restrito a pessoas autorizadas. Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger as informações contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida. Os dados são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas e das obrigações legais aplicáveis.

6. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você tem o direito de, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar os seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Solicitar a exclusão dos seus dados, observadas as obrigações legais de retenção;
• Revogar o consentimento.

7. Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais de nossos sistemas, entre em contato pelos canais indicados abaixo, informando seu nome completo e o número de telefone utilizado no atendimento. A solicitação será processada no prazo legal, ressalvadas as informações que devamos manter por obrigação legal ou regulatória.

8. Contato e Encarregado de Dados

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou para exercer seus direitos, entre em contato:

9. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.